Economie Le Nouvelliste : Le guichet de l'avenir - 15.09.2009

La cyber administration fait son apparition en Valais grâce à Conchita-Plus et TI Informatique. La commune de Grimisuat parmi les pionnières.

L'internet, une source de renseignements inépuisable et facile d'accès, un moyen de faire ses paiements, une fenêtre ouverte sur la planète et ses alentours, bref l'outil majeur de la communication du XXIe siècle. Après les banques, les commerces, les communes s'ouvrent à leur tour au monde virtuel. «En Autriche, 70% des communes disposent déjà d'un guichet virtuel contre 10% en Suisse. En Valais, la Municipalité de Grimisuat fait oeuvre de pionnière dans le domaine. Elle vient de s'équiper d'un tel dispositif», explique Emmanuel Ziehli, directeur de Conchita-Plus, une agence de communication basée au Technopole de Sierre, qui a procédé à la mise en place sur le site communal du logiciel Admin4you@ développé par la société TI Informatique, elle aussi basée au Technopole.

Avantages multiples

Le guichet virtuel n'a pas pour but de remplacer les employés communaux mais d'améliorer leurs conditions de travail. Avant tout, il veut faciliter l'accès à toutes sortes de données, de dossiers, de formulaires. En quelques clics, il permet par exemple d'obtenir une attestation de domicile, en dehors des heures d'ouverture du bureau communal. Trois clics de plus et voilà l'attestation payée. Admin4you@ propose actuellement huit prestations qui demandaient autrefois une attente fastidieuse ou de quitter son travail avant l'heure pour des raisons d'horaire.

Le logiciel s'adresse à monsieur tout-le-monde et ne demande pas de connaissance particulière en informatique. Seuls ceux qui ne possèdent pas une culture internet en sont exclus. Pro Senectute organise des cours de découverte de l'internet en collaboration avec Conchita-Plus. Le nombre de ceux qui n'ont pas accès à cette technique diminue ainsi d'année en année. La commune aussi trouve des avantages dans ce système. Par exemple, un changement d'adresse en ligne va déclencher automatiquement le processus administratif qui va mettre à jour la base de données communale et initier les processus administratifs nécessaires.

Mulitilingue

Admin4you@ s'adapte aux particularités cantonales et communales. TI Informatique a listé les prestations utiles en s'informant auprès des communes suisses déjà équipées et les propose en priorité. Autre avantage du site, un multilinguisme difficile à exiger auprès du personnel d'une petite commune. Les gens à mobilité réduite profitent pleinement de cette facilité d'accès. «Nous allons même mettre en service un système de synthèse vocale qui donnera accès au site aux aveugles et malvoyants», précise Samuel Fournier chef de projet chez TI Informatique.

La prise en main du système ne nécessite que quelques heures de formation spécifique. «Débarrassé de certaines tâches répétitives, le personnel de la commune peut se consacrer aux plus beaux côtés de son métier», promet Emmanuel Ziehli. Pour s'équiper d'un guichet virtuel, une commune devra débourser dans les 800 francs pour l'offre de base et 300 francs par année pour le contrat d'hébergement de la solution. Le coût d'un site pour une commune de moyenne importance s'élève à 15 000 francs.

Source avec remerciement : Le Nouvelliste, Monsieur Pierre Mayoraz. Lire l'article au format PDF