Les vacances 2.0 de Conchita - 02.02.2007

Le transfert de la connaissance vers les usagers fait que le consommateur devient acteur. Et que sa voix est entendue par ses pairs.

Les vacances d'Emmanuel Ziehli ont illustré ce propos lors d'un workshop à TechnoArk. Le fondateur de l'entreprise Conchita-Plus a raconté comment il a préparé son séjour aux Açores. Vacances qui ont débuté sur Wikipedia, cette immense encyclopédie en ligne rédigée bénévolement par des volontaires qui partagent leurs connaissances. «J'y ai lu les conseils d'un passionné, ce qui m'a conduit vers une compagnie aérienne où j'ai acheté des vols pas chers du tout.» Il a ensuite surfé sur Tripadvisor où des millions de voyageurs laissent critiques et conseils. C'est comme cela qu'il a choisit son hôtel. Puis il a surfé sur Venere pour trouver, selon le rating des clients, un hébergement de qualité à bon prix à Lisbonne. Au retour, Emmanuel Ziehli a lui aussi laissé ses commentaires sur ces sites où l'avis du client compte plus que la publicité que font hôtels et destinations touristiques.

Dans l'économie 2.0, ce sont les consommateurs qui décident. La communauté s'échange des services. «Les clients participent à la chaîne de valeur», souligne Emmanuel Ziehli. Conséquences pour les entreprises: publier des sites internet riches en contenu, permettre au client de s'exprimer, réagir aux critiques en améliorant la qualité de ses prestations et en le faisant savoir.

«Le consommateur prend le contrôle», a surenchéri en fin de journée Pascal Rossini, CEO d'Adsclick. «Le marketing devient complètement obsolète, c'est le consommateur qui contribue à promouvoir le produit.» Pascal Rossini a mis en garde: «Il ne faut pas croire que cela va arriver dans 10 ans, c'est là, maintenant.»

Pour Xavier Comtesse, la Suisse romande n'est pas si mal positionnée dans ce monde en mouvance, au vu de la dynamique actuelle, du nombre d'écoles. Pour Sierre et son TechnoArk, cette journée plus importante que «Davos» (dixit Xavier Comtesse) a permis de montrer aux nombreux participants que la région ne loupe pas le train de l'économie 2.0.